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お支払いについて
■決済方法
VISA、 Master Card、 JCB、 クレジットカード決済、コンビニ決済（ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ） -
キャンセル・返品・交換について
原則として商品の返品又は交換は応じられません。
但し、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、
交換又は返品の代わりに、再配送や返金の手続きをさせていただきます。
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
■キャンセルについて
・発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。
・発送予定日確定前に限り、キャンセルが可能となります。
■返品・交換
・海外発送のため、外箱の品質保証が難しくなっております。パッケージの傷、潰れなど箱の破損による返品交換のご要請にはご対応できかねます為、予めご了承くださいませ。
・不具合等の場合、商品ロット番号のご提示をお願いする場合がございます。
・場合によりましては、到着時のラベル等のお写真のご提示をお願いする場合がございます。（配送会社のラベル付着ミス発生時）
■下記のような場合は返品・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから7日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・「商品ご使用に問題のない状態」を判断できる場合
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配送について
■配送業者：佐川急便
海外からの発送となりますので、ご注文前には必ず商品の詳細情報をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。
通常、決済(ご入金)確認が取れてから(コンビニ決済の場合はお支払い後)3営業日以内に発送いたします。
・お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で３営業日以内に順次出荷。出荷後約7～10日でお届け。
(土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷)
・お客様の不注意(ご不在、宛名不備、配送先住所不明など)の理由で配送不可になった場合。再配送にかかる送料はお客様の負担になります。
【注意】
・配送不可の場合の保管期間については下記の通ります。
配送担当営業所(最大7日間保管)→物流倉庫(最大1ヶ月保管)→韓国倉庫に返送や廃棄処分(現金及び再配送不可)
・通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございますので予めご了承くださいませ。
・ 在庫の状況・配達業者の事情等により、上記以上の日数がかかる場合がございます。
・ 土・日・韓国の祝日にはサービスの対応を休ませて頂きます。
・ 休日前のご注文については配送期間が通常より遅れる場合がございます。
【通関について】
・コスメ品目を25個以上ご購入の場合、個人輸入とみなされず、通関できない場合がございます。弊社にて分離配送させて頂く可能性がございますので、予めご了承くださいませ。
・商品代金の合計金額が16,666円以上となりますと、関税および追加消費税がかかります。ご注文時、金額が超過しないようご注意願います。
・個人輸入と認められない場合、通関が不可となります。この場合、商品返送費用等発生いたします。こちらはお客様ご負担となります。 -
よくある質問
Q. 商品はいつ発送されますか？
A. ご注文確認後、1～3日以内に出荷致します。(祝日、週末を除く)
Q. 商品を注文しましたが、案内メールが届きません。
A. ご注文完了の際には自動的にご案内メールが配信されます。迷惑メールに入っている可能性がございますので、
ご確認の上、お問合せメールにてご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルしたいです。
A. あいにくご注文後の変更・キャンセルはお受けする事ができません。
Q. CSセンターの営業時間は何時までですか
A.[カスタマーサポート営業時間]
営業時間：10:00～187：00
お問い合わせ先：cs_japan@11corporation.com
Q. 使用期間はいつまででしょうか。
A.商品の使用期間は開封前の場合は約30か月、開封後はお早めにご利用くださいませ。
商品の特性上、直射日光を避け、一定の温度で保管してくださいませ。
Q. 決済方法を変更したいです。
A. ご注文後の決済方法の変更は出来かねます。
お手数をおかけしますが、一度ご注文をキャンセルして頂き、決済方法を変更して再度ご注文してくださいませ。